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Questions Fréquemment Posées

LIVRAISON

Quels sont les méthodes, les délais et les coûts de livraison ?

Maison Ullens offre des frais d'expédition standard gratuits et des frais d'expédition accélérés payants.

Combien coûte l'expédition ?

Les frais d'expédition et de retour standard sont gratuits.
 

Combien de temps prend la livraison ?

3-5 jours ouvrables à partir du moment où vous passez votre commande. Les commandes de plus d'un produit peuvent être expédiées dans des colis séparés avec des dates de livraison différentes.
 

Existe-t-il une exception concernant les délais de livraison ?

Certaines commandes peuvent prendre jusqu'à 72 heures supplémentaires à traiter car certains stocks doivent être expédiés directement d'Europe. Si une commande standard est passée pendant le week-end, elle sera expédiée au plus tôt le lundi (si elle est passée un jour férié, elle sera expédiée au plus tôt le jour ouvrable suivant).
 

Comment puis-je savoir quand ma commande a été traitée ?

Une fois votre commande traitée, vous recevrez un courriel avec le numéro de suivi confirmant que votre commande a été expédiée.
 

Comment puis-je suivre ma livraison ?

Veuillez suivre votre commande en ligne avec le numéro de suivi que vous avez reçu par courriel. Si nécessaire, n'hésitez pas à contacter notre Service Clients par téléphone ou par email dans la rubrique "Contact".
 

Peut-il être livré à la boutique Maison Ullens ?

Afin de faciliter votre expérience d'achat en ligne, nous vous fournissons une étiquette de retour. Il n'est donc pas possible de retourner les produits à la boutique Maison Ullens.
 

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que vous recevez une confirmation d'envoi de votre colis de notre entrepôt.
Vous aurez la possibilité de suivre électroniquement la localisation géographique de votre colis.

 

Peut-il être livré au travail ?

Tous les lieux de livraison sont possibles : hôtels, travail, résidence de vacances.
Seules les boîtes postales ne sont pas éligibles

 

Les taxes et droits de douane sont-ils inclus dans vos prix ?

Les taxes sont calculées et incluses dans le prix total de votre commande.
 

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous soutenons la livraison dans plusieurs pays :
France, Royaume-Uni, Allemagne, Italie, Espagne, Pays-Bas, Belgique, Pologne, Suède, Autriche, Danemark, Portugal, Norvège, Irlande, Irlande, République tchèque, Grèce, Finlande, Luxembourg.

   

PAIEMENT EN LIGNE 

Puis-je avoir droit à un remboursement d'impôt ?

Il n'est pas possible d'obtenir un remboursement d'impôt auprès de Maison Ullens.

Est-il possible d'encaisser le paiement à la livraison ?

Il n'est pas possible d'encaisser le paiement à la livraison. Le paiement ne peut s'effectuer qu'en ligne sur notre site. 

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez payer sur Maison Ullens avec MasterCard, Visa, Amex, Apple Pay

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Maison Ullens utilise l'un des systèmes de commande en ligne les plus sécurisés du marché et s'assure d'offrir la plus grande sécurité possible en tout temps. Les détails de votre carte ne sont jamais sauvegardés par Maison Ullens.
 

Quand et où puis-je consulter ma facture en ligne ?

Une fois le paiement effectué, un écran de confirmation de commande s'affichera et vous pourrez l'imprimer pour vos dossiers. De plus, vous recevrez une confirmation de commande directement à votre adresse courriel fournie au moment de la commande.
 

Que se passe-t-il si mon paiement est refusé ?

Tous les détenteurs de cartes de crédit et de débit sont soumis à la validation et à l'autorisation de l'émetteur de la carte pour maintenir la sécurité. Pour traiter le paiement de votre commande, vous serez invité à entrer les détails de votre carte, la date d'expiration et le dernier code de sécurité à 3 chiffres (CSC).  Si votre paiement a été refusé par l'émetteur de votre carte, vous devrez passer votre commande à nouveau. Maison Ullens n'est pas en mesure de rétablir une commande une fois le paiement refusé.
 

 

RETOURS & ÉCHANGES

Puis-je annuler ma commande ou un article de ma commande ?

Votre commande ne peut pas être modifiée une fois qu'elle a été confirmée. Si vous souhaitez changer l'adresse de livraison ou annuler votre commande, veuillez nous contacter à contact@maisonullens.com . Si votre commande est encore en préparation, nous essaierons d'accéder à votre demande. Si une annulation est possible, vous ne serez pas débité.

J'ai reçu mes articles mais ils ne correspondent pas à ma commande, que dois-je faire ?

Si votre commande a été livrée incomplète ou différente de ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter par formulaire web dans les 14 jours suivant la réception de votre colis.
 

Comment puis-je obtenir un remboursement et combien de temps cela prend-il ?

Nous sommes heureux de procéder à un remboursement complet dans les 14 jours suivant la réception de votre retour. Tous les articles doivent être inutilisés avec les étiquettes et l'emballage intacts. Dès réception de votre retour, nous traiterons votre demande de remboursement. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois le remboursement traité.
 
Le remboursement ne peut être demandé que par la personne qui a commandé et ne sera traité que sur le moyen de paiement utilisé pour l'achat en ligne. Le remboursement doit être traité dans les 15 jours par votre banque. Veuillez noter que ce délai peut varier en fonction de votre banque et que nous ne pouvons pas y donner suite.
 

Dois-je prendre en charge les frais de retour ?

Maison Ullens offre la livraison de retour gratuite.
 

Que se passe-t-il si ma commande est endommagée ?

Si votre commande a été livrée incomplète ou différente de ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter par formulaire web dans les 14 jours suivant la réception de votre colis.
 

Que se passe-t-il si je n'ai jamais reçu ma commande ?

Veuillez nous contacter à contact@maisonullens.com pour nous fournir votre confirmation de commande afin que nous puissions suivre votre commande et votre livraison. Notre équipe vous aidera alors à vous assurer le meilleur service possible, et des alternatives si nécessaire.
 

Comment échanger un article ?

Pour échanger un article, nous vous invitons à :

1. Retournez l'achat original pour obtenir un remboursement

2. Passer une nouvelle commande

Puis-je retourner un cadeau ?

Pour retourner un cadeau, communiquez avec nous pour fixer une date de ramassage.

Les retours de cadeaux seront remboursés sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat en ligne. Aucun remboursement ne sera effectué directement sur le bénéficiaire du cadeau.

 

CONTACT

Comment puis-je contacter le service clientèle de la Maison Ullens ?

Si vous avez des questions sur le produit, la taille, ou toute autre information sur Maison Ullens veuillez contacter la boutique au : 01 47 20 23 56

Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre colis, ou le retour.
Veuillez contacter le courriel suivant, qui traitera votre demande dans les 48 heures (jours ouvrables) : contact@maisonullens.com

 

GUIDE DES TAILLES

 

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